顧客はサービスを買っている : 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

顧客はサービスを買っている : 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

コキャク ワ サービス オ カッテ イル : コキャク マンゾク コウジョウ ノ カギ オ ニギル ジゼン キタイ ノ マネジメント

諏訪良武著

東京 : ダイヤモンド社, 2009.1

図書等

巻号情報

No. 所在 請求記号 資料ID 資料タイプ 状況(返却予定日) コレクション 備考 予約・取り寄せ人数

1

673-Su87

10012005443

一般図書

詳細情報

刊年

2009

形態

xvi, 205p ; 20cm

別書名

顧客はサービスを買っている

注記

監修: 北城恪太郎

参考文献: p205

出版国

日本

標題言語

日本語 (jpn)

本文言語

日本語 (jpn)

著者情報

諏訪, 良武 (スワ, ヨシタケ)

北城, 恪太郎(1944-) (キタシロ, カクタロウ) [ Kitashiro, Kakutaro ]

分類

NDC8:673

NDC9:673

件名

サービス

ISBN

9784478006672

NCID

BA88967270

番号

TRC : 09003519